Обучение в 1С. Админы

Привет, я FoxFit, можно просто Лиса,
и я расскажу тебе как тут все устроено.

Запись на вводные тренировки

Запись на вводные тренировки теперь осуществляются внутри 1с в столе «Рецепция». Поля для записи находятся слева снизу, вы вряд ли сможете их не заметить🙃

Мы забываем про стикеры, WhatsApp, Telegram, Viber и Google Docs. Отныне и во веки веков мы будем записывать только через рецепцию, ведь это сильно удобнее и проще, чем то, что мы делали ранее. 🤞

Для записи на тренировку необходимо заполнить поля: Цели, Травмы, Пожелания, Комментарий. Далее выберите кому передаете: фитнес-менеджеру, координатору или тренеру. Далее выбирайте дату передачи и нажимайте кнопку «передать». И все, больше ничего, вы записали человека и одной кнопкой передали, на этом ваша работа по записи окончена, вы молодец! Фыр-Фыр 🦊

Дата передачи автоматически проставляется сегодняшним числом, но если клиент начнёт ходить в клуб не сразу, а через некоторое время, то можно указать другую дату передачи и в эту дату, которую вы укажете, клиент появится у фитнес-менеджера/фитнес-директора для распределения. Да, все так просто 😏

-Немного ниже, под полями записи, есть список всех департаментов и данные по записи в эти департаменты. То есть, если мы запишем человека на стартовую тренировку, а фитнес-менеджер передаст его тренеру Смирнову Никите, то напротив департамента «Бассейн» будет написано: «новые: Смирнов Никита», если не передан в департамент, будет написано: «Не записан», а если у фитнес-менеджера, будет написано «фитнес-менеджер». Это вам для понимания, где сейчас находится человек в системе, записан ли он вообще или уже в постоянных висит. А то приходят иногда клиенты, говорят что не записывались, а на самом деле записывались, а нам ищи их по разным базам или передавай их повторно, вот чтобы такого не было эти поля и нужны 😈 Но ещё есть отчёт по всей истории клиента, ну это так, на всякий случай 🙂

Я не рекомендую записывать клиента сразу на несколько вводных тренировок, ведь если клиент не купил услуги у тренера тренажёрного зала после проведения вводной тренировки, он автоматически через 2 недели перейдёт снова на распределение и уже там его распределят в другой департамент, например в бассейн.

Что делать если произошла ошибка при записи или при распределении?
Как все исправить и как можно быстрее?

Заходите в панели в лису и выбираете пункт «Текущее состояние клиента»

Вводите справа сверху в поиске нужного клиента или сотрудника

Удаляете или редактируете как вам нужно, там все очень понятно

Если есть вопросы, пишете нам, мы поможем

Удивляетесь как все просто и легко и радуетесь тому, что вы отлично справились

Рабочий стол администратора.

Отработка отказников.

Сюда прилетают клиенты, если тренер в мобилке нажмет «Невозможно дозвониться» или «Отказ клиента».

У клиента обязательно будет указан комментарий от тренера, что именно произошло.

Ваша задача, как администратора, связаться с этим клиентом и актуализировать информацию по записи.

После того, как вы связались, есть три основных пути у клиента:

Клиент не отказывался

и на связи, просто тренер зря скинул сюда его, потому что что-то не понял. В этом случае жмем кнопку «Вернуть обратно», обязательно указываем комментарий для тренера и этот клиент улетит обратно тренеру на этап «новые», который кинул его в отказ, а также тренеру придёт пуш уведомление с вашим комментарием.

Клиент действительно отказывается

или говорит, что никуда не записывался. Это уже ошибка того, кто записывал клиента, но наша задача убедить клиента записаться на вводную тренировку, и, если все-таки никак не получается, мы можем в выпадающем меню «Целевой этап воронки» выбрать пункт «Не записан», нажать на кнопку «Переместить клиента» и клиент переместится из рабочего стола на первоначальный этап. Вся история движений по клиенту останется и его снова можно будет записать на вводные тренировки.

Клиент не сошелся с тренером

по времени или по другой причине хочет сменить тренера. В таком случае мы можем в выпадающем меню «Целевой этап воронки» выбрать пункт «Фитнес-менеджер», нажать на кнопку «Переместить клиента», указать подробный комментарий для нашего фитнес-менеджера/фитнес- директора и клиент переместится из рабочего стола на распределение.

Обязательно делайте так, чтобы в вашем рабочем столе не было клиентов вообще, раскидывайте их сразу, ведь вы их записали, и они ждут, когда с ними кто-нибудь свяжется.

Если клиент не поднимает трубку, позвоните ему хотя бы 3 раза в разные дни, и только после этого кидайте в «не записан».

У вас очень важная работа и на вас держится вся эта хрупкая система взаимоотношений с клиентами. Вы лицо клуба, вы гордость клуба, вы достояние клуба. Вы сильные, вы матерые, вы даже не знаете, что такое сдаваться. Спасибо что вы есть!