Привет, я FoxFit, можно просто Лиса,
и я расскажу тебе как тут все устроено.
После авторизации, внизу ты увидишь меню из 5 пунктов: Новые, Назначено, Проведено, Постоянные, Меню.

Далее подробнее о каждом из них.
«Вход» - для входа в приложение используй свой номер телефона и пароль 123, пароль ты всегда можешь сменить в разделе «Меню» в мобильном приложении.
«Новые» — Сюда попадают клиенты, которых тебе передаст фитнес директор или координатор для проведения стартовой тренировки. Имей ввиду, если тебе передадут несколько клиентов, ты будешь видеть только первого, остальные будут от тебя скрыты, как только ты обработаешь первого и произведешь с ним какое-либо действие из меню в карточке клиента, откроется следующий и т. д. Если ты нажмёшь на открытого из них, ты провалишься внутрь этого клиента и увидишь там всю информацию, которую зафиксировали администраторы при записи его на стартовые: цели, травмы, пожелания, комментарий.
Ты можешь нажать на его номер телефона и позвонить, а также нажать на «Чат в WhatsApp» и автоматически откроется диалог с этим клиентом в whats app и наберется шаблон, тебе нужно будет только отправить сообщение. Шаблон ты можешь менять как пожелаешь.
Лиса крайне рекомендует сначала пробовать созвониться с человеком, а уже потом писать в WhatsApp, если человек не берет трубку или недоступен. После того как ты свяжешься с человеком и о чём-то договоришься, смело свайпай снизу вверх или нажимай на три точки около имени и ты увидишь меню, в котором ты выберешь итог своей беседы с клиентом.
  • Назначена тренировка
    при нажатии ты переместишь клиента из новых в назначенные
  • Клиент перенёс запись
    тут тебе нужно будет выбрать дату, на которую клиент перенёс саму запись, потому что, например, он сейчас не может выбрать время, а через неделю сможет, и нажать подтвердить, далее дата переноса и нажать готово
    , в эту дату клиент появится в новых сверху всех и ты сможешь вновь ему позвонить или написать, имей ввиду, переносить можно только 3 раза
  • Невозможно дозвониться
    Номер недоступен, WhatsApp нет и вообще это другой человек, жми эту кнопку, пиши комментарий и клиент улетит администраторам, которые уже сами будут актуализировать его номер телефона.

    После этого вернут тебе его обратно. Не нажимай на эту кнопку, если ты позвонил только один раз, попробуй позвонить ещё раз попозже и написать в WhatsApp.

    Администраторы не будут рады, если им пришлют клиента, а они смогут сразу ему дозвониться, им нужно прозванивать всех, кто к ним прилетает 😊
  • Отказ клиента
    если клиент говорит что-то типа: «я никуда не записывался» «мне ничего не нужно» «я всегда занимаюсь сам», жми на отказ, пиши комментарий, и он снова улетит администраторам, а они уже расскажут ему что он очень хочет стартовую тренировку и, конечно же, он записывался на неё.

    Помни, что на то, чтобы сделать что-то с клиентом, любое из четырёх действий выше, у тебя есть 48 часов с момента попадания клиента в «новые», потом клиент летит к фитнес менеджеру, чтобы сообщить что за 48 часов ты с ним так и не связался. И ещё, если тебе прилетит много стартовых тренировок, то ты будешь видеть только первую, остальные будут скрыты, пока ты что-то не сделаешь с первой, остальных не видать…

«Назначенные» — сюда попадают те, кому ты назначил тренировку и лежат тут 14 дней, пока ты не спишешь тренировку, смотря что наступит раньше. Если за 14 дней тренировка так и не списана, клиент уйдёт к фитнес менеджеру.
«Проведённые» — сюда попадают те, кто списал стартовую тренировку к тебе, даже если ты им не назначал и лежат тут пока не купят, на то чтобы купили, у них есть 14 дней, потом клиент улетит, но если он купит потом, то ты его все равно увидишь в постоянных.
«Постоянные» - сюда попадают все, кто купит к тебе персональные тренировки. Все клиенты показаны списком и у них показан остаток тренировок, а у те, у кого осталось меньше пяти тренировок подсвечиваются красным, чтобы можно было с ними начать активную работы по продлению и планировать выполнение плана в текущем и следующем месяцах.
Во вкладе «Меню»
Мы собрали такие пункты как:

  • Расписание
    Здесь ты сможешь записывать клиентов на тренировки, чтобы они автоматически списывались по наступлению времени. Ниже, будет об этом подробнее.
  • Статистика тренера
    Там будет твоя личная воронка продаж из стартовых тренировок с планом продаж, фактическими продажами и реализацией по услугам.

    «Спящие клиенты» — это те, у кого есть абонемент, и кто ранее к тебе покупал, но уже месяц не покупает или оформил возврат.

  • Выставить продажу
    Здесь ты сможешь выставить своему клиенту продажу, чтобы он оплатил позже. Ниже, будет об этом подробнее.
  • Спящие клиенты
    Тут будут клиенты, у которых есть абонемент, которые покупали к тебе услуги, но вот уже более месяца не хотят продлевать. Рекомендуем активно работать с этими клиентами, ведь они ближе всего к покупке.
  • Поддержка
    Нажав сюда, тебя перекинет в чат what`s app с нашей поддержкой, телефон нашей поддержки +79036660241 сохрани его себе, чтобы не потерять, мы очень любим, когда тренеры задают много вопрос и предлагают много решений, тебе нечего стесняться, если ты что-то не понимаешь в новом для тебя приложении, а так же, тебе есть чем гордиться, если ты знаешь как сделать продукт удобнее для себя и своих коллег.
  • Изменить пароль
    Можешь сменить свой стандартный «123» на любой другой. Если вдруг ты его забудешь, то всегда можешь спросить его у нас в поддержке или на ресепшн

«Расписание» - здесь ты сможешь записывать клиентов на тренировки. Для записи, просто жми на свободное время или на кнопку "Записать". Дальше все просто: выбираешь клиента из своих постоянных (если выбрать из постоянных, все остальные поля заполнятся автоматически) или переходи во вкладку «Все». В поиске по ФИО клиента или его номеру телефона добавляешь нового клиента, выбираешь длительность, вид тренировки, услугу, дату, время и помещение (если нужно). Жмём "Записать".

«Расписание» - у нас существует цветовая индикация в занятиях:
Когда ты только запишешь клиента, индикация будет желтая, это значит что у него в 1с запланирована услуга.
Когда время записи настанет, и у клиента есть оплаченное основание, индикация станет приятно-зеленой. Как в примере у Гиенко Сергея Юрьевича сейчас индикация зеленая, это значит, что тренировка списана и все хорошо.
Если вдруг время тренировки настало, а индикация у клиента стал отвратительного красного цвета, это значит, что у клиента нет оплаченного основания и вам лучше всего связаться с ним и попросить оплатить услугу, или выставить ему продажу услуги самостоятельно. Когда клиент оплатит,индикация сама станет приятно-зеленого цвета и услуга спишется, даже если была оказана раньше, чем была оплата.
Мы позволяем записывать на услуги без оплаченного основания, но индикацией информируем вас о том, что происходит. Остаток услуг всегда можно посмотреть в разделе "Постоянные" и заранее выставить клиенту продажу, если это необходимо.
«Продажа» - тут все очень просто и понятно. Чтобы выставить продажу, выбираем клиента (как в расписании), выбираем остальные параметры, выбираем услугу или пакет, выбираем количество, жмем "Выставить продажу". Вуаля, у клиента подвешивается задолженность в 1с. Мы рекомендуем, как минимум, сообщать клиенту, перед выставлением продажи, чтобы при проходе в клуб у клиента не возникали неприятные сюрпризы.
«Координатор» — этот раздел касается старших тренеров, у обычных тренеров нет такой кнопки в меню.

Тут все элементарно, открывает клиента, читаем информацию по нему, понимаем кому передать и передаем любому тренеру своего департамента либо себе.
Раздел «Клиенты».
В нем вы можете посмотреть все что есть у клиента, какой абонемент, сколько он действует и что в него включено, какие есть купленные услуги у клиента, а так же в клубе он или нет

У пакета услуг можно посмотреть историю списаний тренировок и срок действия данного пакета услуг.



Если клиенту выставили продажу тренировок, а он их не оплатил, то в неоплаченной услуге будет гореть индикатор «не оплачено»
Если вы с клиентом запланировали тренировку, то в пакете услуг она будет отображаться так
«Вот и всё» - на этом обучение подошло к концу, а вот работа с лисой только начинается. Короткий инструктаж:

  • Звони новым клиентам сразу, как только получил контакт!
  • Не жми "отказ" и "невозможно дозвониться" просто так!
  • Пиши в поддержку, если что-то непонятно!
  • Проводи побольше вводных услуг!
  • Проводи побольше вводных услуг!
  • Хорошего дня!
Наша команда поддержки
работает каждый день
Что-то не понятно?
Что-то не работает?
Есть идеи как улучшить?
Вы хотите спросить как у нас дела?
На дворе октябрь?
Ласточки летают низко?
Пишите нам по любому вопросу,
мы любим болтать и помогать!
+ 7 903 666 02 41
Напишите или позвоните
Наша команда поддержки
работает каждый день
Что-то не понятно?
Что-то не работает?
Есть идеи как улучшить?
Вы хотите спросить как у нас дела?
На дворе октябрь?
Ласточки летают низко?
Пишите нам по любому вопросу,
мы любим болтать и помогать!